Intégrez Telsmart à votre application logicielle préférée
![Logo 3CX [Server API]](/img/01a182d1-3a09-7055-8882-bf98808b5230/179e52d5-08d9-4cbd-a5af-8e362c431522.png)
3CX [Server API]
3CX [Server API]
Connectez plus de 175 applications CRM à votre système de téléphonie 3CX [Server API] à l’aide de l’outil d’intégration Bubble de Telsmart. La connexion de votre CRM préféré à 3CX [Server API] est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction client et travailler plus efficacement.
Fonctionnalités
Nous distinguons les fonctionnalités spécifiques au CRM de celles spécifiques à la plateforme de téléphonie. Si vous recherchez les fonctionnalités proposées par votre intégration CRM, veuillez consulter la description du service sur la marketplace. La liste complète des fonctionnalités spécifiques à la plateforme de téléphonie prises en charge par 3CX [Server API] est disponible dans l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes importantes pour vous. Avec l’intégration téléphonique 3CX [Server API], Telsmart propose :
- La numérotation en un clic sur un numéro de téléphone grâce à la fonctionnalité Click & Call.
- Un bouton Contrôle des appels disponible dans la notification contextuelle, qui vous permet de répondre* et de terminer les appels en un seul clic.
- Une notification contextuelle lors des appels entrants, sortants et transférés.
- Pour un même utilisateur, la possibilité de lier plusieurs intégrations CRM à 3CX [Server API] sans frais supplémentaires.
- La fonction Historique des appels vous permet de consulter tous les contacts des utilisateurs de Bubble avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin de voir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
- Une application native disponible pour Windows et macOS.
- Une connexion simple et sécurisée basée sur l’authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
* Le bouton Répondre du contrôle des appels 3CX ne fonctionne pas avec le softphone 3CX, car 3CX ne le prend pas en charge.
Technique
La connexion de Bubble — et donc de plus de 175 applications CRM — à votre système téléphonique 3CX [Server API] est très simple. Avec Bubble, vous connectez la plateforme de téléphonie 3CX [Server API] sur la base de l’API 3CX [Server API]. Vous établissez ainsi une connexion sécurisée et stable.
Toutes les intégrations pour 3CX [Server API]-
Bulle pop-up
Utilisez la fenêtre contextuelle que Bulle déclenche en cas d'appels entrants.
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Bouton de réponse
Le contrôle d'appel vous permet de répondre directement à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Bouton de raccrochage
Avec le contrôle d'appel, vous pouvez directement mettre fin à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Lancement de l'appel
L'initiation des appels est prise en charge par cette intégration. Cela signifie que vous pouvez facilement lancer un appel téléphonique sortant d'un clic de souris (cliquer pour composer), d'un bouton de numérotation sur votre clavier (sélectionner pour composer) ou en utilisant le composeur à distance de Bubble et la barre de recherche.
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Bouton de réponse 3CX
Avec le contrôle d'appel, vous pouvez répondre directement à un appel via un bouton dans la notification pop-up. Malheureusement, 3CX ne supporte pas cette fonctionnalité pour le softphone 3CX.
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Touche Hold/Resume
Mettez facilement un appel en attente pendant une conversation d'un simple clic de souris.
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Bouton de transfert à froid
La fonction de transfert à froid vous permet de transférer l'appel directement vers un numéro de téléphone sans rappel.
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Bouton de transfert assisté
La fonction de transfert à chaud vous permet de transférer l'appel vers un numéro de téléphone de rappel.
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Support DTMF
Avec la prise en charge du DTMF, vous pouvez appuyer sur une touche pendant un appel via les applications Bubble et Bubble365 pour faire un choix dans, par exemple, le menu de l’autre côté de la ligne.
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Pris en charge via la plateforme de téléphonie
Les transcriptions sont générées directement par la plateforme de téléphonie et écrites via Bubble dans le CRM connecté (si pris en charge).
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Événements entrants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels entrants.
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Événements sortants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels sortants.
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Événements transférés
La bulle affiche également les données relatives aux appels transférés.
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Numéro externe (entrant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels entrants.
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Numéro externe (sortant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels sortants.
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Compte administrateur requis
L'authentification basée sur un compte avec des droits d'administrateur est nécessaire pour activer l'intégration
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Entreprise
Ce central téléphonique prend en charge l'authentification au niveau de l'entreprise. Il suffit d'ajouter les numéros de téléphone internes/extensions à l'utilisateur ou aux utilisateurs dans le portail partenaire.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.