Intégrez Telsmart à votre application logicielle préférée
Webex Calling
Webex Calling
Connectez ePlus à votre système de téléphonie Webex Calling à l’aide de l’outil d’intégration Bubble de Telsmart. Connecter votre CRM préféré à Webex Calling est extrêmement important pour améliorer la satisfaction client et travailler plus efficacement.
Fonctionnalités
Nous distinguons les fonctionnalités spécifiques au CRM et celles propres à la plateforme de téléphonie. Si vous recherchez les fonctionnalités offertes par l’intégration de votre CRM, veuillez consulter la description du service sur le marketplace. La liste complète des fonctionnalités spécifiques à la plateforme de téléphonie prises en charge par Webex Calling se trouve dans l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà listé quelques-unes importantes pour vous. Grâce à l’intégration de téléphonie Webex Calling, Telsmart offre :
- Numérotation en un clic sur un numéro de téléphone grâce à la fonctionnalité Click & Call.
- Recherche directe par le nom de votre collègue dans l’application de bureau Searchbar afin de consulter son statut actuel ou d’effectuer une action.
- Bouton Call Control disponible dans la notification contextuelle, permettant de répondre aux appels et d’y mettre fin d’un simple clic.
- Notification contextuelle pour les appels entrants, sortants et transférés.
- Sous un même utilisateur, possibilité de lier plusieurs intégrations CRM à Webex Calling sans coût supplémentaire.
- La fonction Call History vous permet de consulter tous les points de contact des utilisateurs Bubble avec un numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin de voir immédiatement quel collègue a eu le dernier échange.
- Application native disponible pour Windows et macOS.
- Connexion simple et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
Technique
Connecter Bubble — et donc ePlus — à votre système téléphonique Webex Calling est très simple. Avec Bubble, vous connectez la plateforme de téléphonie Webex Calling sur la base de l’API Webex Calling. En tant qu’utilisateur, il vous suffit d’autoriser la connexion en cliquant sur le bouton d’autorisation et en accordant les permissions. Vous établissez ainsi une connexion sécurisée et stable.
Toutes les intégrations pour Webex Calling-
Bulle pop-up
Utilisez la fenêtre contextuelle que Bulle déclenche en cas d'appels entrants.
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Bouton de réponse
Le contrôle d'appel vous permet de répondre directement à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Bouton de raccrochage
Avec le contrôle d'appel, vous pouvez directement mettre fin à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Lancement de l'appel
L'initiation des appels est prise en charge par cette intégration. Cela signifie que vous pouvez facilement lancer un appel téléphonique sortant d'un clic de souris (cliquer pour composer), d'un bouton de numérotation sur votre clavier (sélectionner pour composer) ou en utilisant le composeur à distance de Bubble et la barre de recherche.
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Touche Hold/Resume
Mettez facilement un appel en attente pendant une conversation d'un simple clic de souris.
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Bouton de transfert à froid
La fonction de transfert à froid vous permet de transférer l'appel directement vers un numéro de téléphone sans rappel.
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Bouton de transfert assisté
La fonction de transfert à chaud vous permet de transférer l'appel vers un numéro de téléphone de rappel.
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Support DTMF
Avec la prise en charge du DTMF, vous pouvez appuyer sur une touche pendant un appel via les applications Bubble et Bubble365 pour faire un choix dans, par exemple, le menu de l’autre côté de la ligne.
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Pris en charge via la plateforme de téléphonie
Les transcriptions sont générées directement par la plateforme de téléphonie et écrites via Bubble dans le CRM connecté (si pris en charge).
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Événements entrants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels entrants.
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Événements sortants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels sortants.
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Événements transférés
La bulle affiche également les données relatives aux appels transférés.
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Numéro externe (entrant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels entrants.
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Numéro externe (sortant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels sortants.
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Basé sur l'utilisateur
Ce central téléphonique ne prend en charge que l'authentification au niveau de l'utilisateur, de sorte que vous devez vous authentifier pour chaque utilisateur qui souhaite utiliser Bubble.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Contacts
Recherchez parmi les contacts de votre environnement téléphonique à partir de la barre d'outils du bureau "SearchBar". À partir de là, vous pouvez ouvrir la fiche du client, lancer directement un appel téléphonique, envoyer un message par e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams ou consulter l'historique des appels.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.