Koppel Freshservice aan je Intermedia telefonieomgeving met integratietool Bubble van Telsmart. Het koppelen van jouw favoriete CRM aan Intermedia is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken.

Functionaliteiten

We maken onderscheid in CRM- en telefonieplatform specifieke functionaliteiten. Ben je op zoek naar de functionaliteiten die jouw CRM integratie te bieden heeft, kijk dan bij de dienst omschrijving op de marketplace. De volledige lijst met telefonie-platform-specifieke functionaliteiten die Intermedia ondersteunt, is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet. Met de Intermedia telefonie integratie biedt Telsmart:

• Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer met de Klik&Bel functie.
• Call Control knop beschikbaar in de pop-up notificatie waarmee je met één muisklik oproepen kunt beëindigen.
• Pop-up notificatie bij inkomende, uitgaande en doorverbonden gesprekken. 
  
• Onder dezelfde gebruiker, meerdere CRM integraties te koppelen aan Intermedia zonder meerprijs. 
• Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten van Bubble gebruikers met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
• Native applicatie beschikbaar voor Windows & macOS.
  
• Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account). 

Technisch

Bubble – en daarmee Freshservice  – koppelen aan je Intermedia telefonieomgeving is zeer eenvoudig. Met Bubble koppel je het telefonieplatform Intermedia op basis van de Intermedia API. Om Bubble te kunnen koppelen moet er per gebruiker worden geautoriseerd, maar moet er eerst een Client ID worden aangemaakt op bedrijfsniveau. Hierdoor wordt er een veilige en stabiele verbinding opgezet.