Intégrez Telsmart à votre application logicielle préférée
Dstny Core
Dstny Core
Connectez Salesforce [embedded] à votre système de téléphonie Dstny Core grâce à l’outil d’intégration Bubble de Telsmart. Connecter votre CRM préféré à Dstny Core est extrêmement important pour améliorer la satisfaction de la clientèle et accroître l’efficacité du travail.
Fonctionnalités
Nous distinguons les fonctionnalités spécifiques au CRM et à la plateforme de téléphonie. Si vous recherchez les fonctionnalités offertes par l’intégration de votre CRM, veuillez consulter la description du service sur la place de marché. La liste complète des fonctionnalités propres à la plateforme de téléphonie que Dstny Core prend en charge se trouve sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà énuméré quelques-unes des plus importantes ci-dessous. Grâce à l’intégration téléphonique Dstny Core, Telsmart propose :
- Appel en un seul clic sur un numéro de téléphone avec la fonction Click & Call.
- Bouton de Contrôle d’appel disponible dans la notification contextuelle, permettant de répondre et de terminer les appels d’un simple clic.
- Notification contextuelle pour les appels entrants, sortants et transférés.
- Sous le même utilisateur, il est possible de lier plusieurs intégrations CRM à Dstny Core sans frais supplémentaires.
- La fonction Historique des appels permet de consulter tous les moments de contact des utilisateurs de Bubble avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin de voir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
- Application native disponible pour Windows et macOS.
- Connexion simple et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
Technique
Connecter Bubble — et donc Salesforce [embedded] — à votre système téléphonique Dstny Core est très simple. Avec Bubble, vous connectez la plateforme de téléphonie Dstny Core sur la base de l’API Dstny Core. Vous établissez ainsi une connexion sécurisée et stable.
Toutes les intégrations pour Dstny Core-
Bouton de réponse
Le contrôle d'appel vous permet de répondre directement à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Bouton de raccrochage
Avec le contrôle d'appel, vous pouvez directement mettre fin à un appel grâce à un bouton dans la notification contextuelle.
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Lancement de l'appel
L'initiation des appels est prise en charge par cette intégration. Cela signifie que vous pouvez facilement lancer un appel téléphonique sortant d'un clic de souris (cliquer pour composer), d'un bouton de numérotation sur votre clavier (sélectionner pour composer) ou en utilisant le composeur à distance de Bubble et la barre de recherche.
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Touche Hold/Resume
Mettez facilement un appel en attente pendant une conversation d'un simple clic de souris.
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Bouton de transfert à froid
La fonction de transfert à froid vous permet de transférer l'appel directement vers un numéro de téléphone sans rappel.
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Bouton de transfert assisté
La fonction de transfert à chaud vous permet de transférer l'appel vers un numéro de téléphone de rappel.
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Support DTMF
Avec la prise en charge du DTMF, vous pouvez appuyer sur une touche pendant un appel via les applications Bubble et Bubble365 pour faire un choix dans, par exemple, le menu de l’autre côté de la ligne.
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Pris en charge via la plateforme de téléphonie
Les transcriptions sont générées directement par la plateforme de téléphonie et écrites via Bubble dans le CRM connecté (si pris en charge).
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Pas encore pris en charge
Les transcriptions IA ne sont actuellement pas prises en charge via l’intégration entre la plateforme de téléphonie et Bubble.
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Événements entrants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels entrants.
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Événements sortants
Cela permet à Bulle d'afficher les données relatives aux appels sortants.
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Événements transférés
La bulle affiche également les données relatives aux appels transférés.
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Numéro externe (entrant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels entrants.
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Numéro externe (sortant)
Le paramètre $external_number est disponible pour les événements d'appels sortants.
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Compte administrateur requis
L'authentification basée sur un compte avec des droits d'administrateur est nécessaire pour activer l'intégration
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Basé sur l'utilisateur
Ce central téléphonique ne prend en charge que l'authentification au niveau de l'utilisateur, de sorte que vous devez vous authentifier pour chaque utilisateur qui souhaite utiliser Bubble.
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Cloner le modèle
Un modèle doit être utilisé lors du clonage des profils, car une autorisation utilisateur a lieu qui ne peut pas être clonée.
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Bubble Desktop
Bubble est installé sur chaque utilisateur/poste de travail et fonctionne localement sur l'ordinateur de l'utilisateur.
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Bubble Cloud
Bubble est hébergé dans le cloud, il n’est donc pas nécessaire d’installer quoi que ce soit localement. Remarque : Cette option nécessite la licence complémentaire Bubble Cloud. Pour l’hébergement cloud, il est toujours nécessaire que nos adresses IP cloud aient accès à l’environnement CRM/téléphonie.
Paramètres
Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your phone software package. Below is the list of parameters available from your phone software.
- $dstny_core_attendant_group
- $dstny_core_queue_name