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Zendesk [embedded]

Service clientèle

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

Zendesk [embedded]

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances Partenaire officiel d'intégration

La connexion de l'intégration Zendesk à votre environnement téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec l'outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus à rechercher manuellement les détails du client, mais ils apparaissent directement dans une notification contextuelle Zendesk et vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une fiche client à partir de là.

Notification pop-up intégrée

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Cette intégration vous permet d'obtenir immédiatement toutes les données client pertinentes lors d'un appel téléphonique. A partir de la vue d'ensemble qui apparaît, et qui peut être entièrement personnalisée par l'utilisateur, le service ou l'entreprise, vous pouvez immédiatement effectuer l'action souhaitée. Vous trouverez les informations que vous pouvez afficher dans la fenêtre contextuelle sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations relatives au client sont transférées avec lui. Par défaut, la notification contextuelle dans Zendesk est visible à partir du moment où votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Si vous utilisez également d'autres applications, vous pouvez même afficher les informations CRM ou les boutons d'autres applications dans l'intégration Zendesk, si vous le souhaitez. Vous trouverez la liste complète des fonctionnalités sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà énuméré quelques unes d'entre elles pour vous :

Avec Call Control, vous contrôlez votre téléphone de bureau, softphone ou autre appareil directement depuis Zendesk (à condition que votre plate-forme téléphonique le prenne en charge).
Recherchez facilement les données de contact CRM dans la barre de recherche et effectuez l'action souhaitée (appel, whatsapp, Teams chat, e-mail, etc.).
La fonction d'appel en attente vous permet de basculer facilement entre les notifications pop-up des appels téléphoniques entrants.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
Déterminez vous-même les modes de thème en réglant les couleurs sur les modes jour ou nuit.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux If-This-Then-That.

Technique

Il est très facile de connecter Bubble - et donc le connecteur CRM intégré de Zendesk Software - à votre plate-forme téléphonique. La procédure diffère d'une plate-forme téléphonique à l'autre, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Appel en attente
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche
Mode thématique

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble365 Embedded CRM App
Bubble365 Mobile App

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Open Card
Open Ticket
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

zendesk_id
zendesk_name
zendesk_email
zendesk_created_at
zendesk_updated_at
zendesk_time_zone
zendesk_iana_time_zone
zendesk_phone
zendesk_shared_phone_number
zendesk_photo
zendesk_locale_id
zendesk_locale
zendesk_organization_id
zendesk_role
zendesk_verified
zendesk_external_id
zendesk_alias
zendesk_active
zendesk_shared
zendesk_shared_agent
zendesk_last_login_at
zendesk_two_factor_auth_enabled
zendesk_signature
zendesk_details
zendesk_notes
zendesk_role_type
zendesk_custom_role_id
zendesk_moderator
zendesk_ticket_restriction
zendesk_only_private_comments
zendesk_restricted_agent
zendesk_suspended
zendesk_default_group_id
zendesk_report_csv
zendesk_url_user
zendesk_organization_url
zendesk_organization_name
zendesk_organization_shared_tickets
zendesk_organization_shared_comments
zendesk_organization_external_id
zendesk_organization_created_at
zendesk_organization_updated_at
zendesk_organization_details
zendesk_organization_notes
zendesk_organization_group_id
zendesk_open_tickets
zendesk_ticket_url
zendesk_ticket_id
zendesk_ticket_external_id
zendesk_ticket_via_channel
zendesk_ticket_via_source_rel
zendesk_ticket_created_at
zendesk_ticket_updated_at
zendesk_ticket_type
zendesk_ticket_subject
zendesk_ticket_raw_subject
zendesk_ticket_description
zendesk_ticket_priority
zendesk_ticket_status
zendesk_ticket_recipient
zendesk_ticket_requester_id
zendesk_ticket_submitter_id
zendesk_ticket_assignee_id
zendesk_ticket_organization_id
zendesk_ticket_group_id
zendesk_ticket_forum_topic_id
zendesk_ticket_problem_id
zendesk_ticket_has_incidents
zendesk_ticket_is_public
zendesk_ticket_due_at
zendesk_ticket_satisfaction_rating
zendesk_ticket_ticket_form_id
zendesk_ticket_brand_id
zendesk_ticket_allow_channelback
zendesk_ticket_allow_attachments
zendesk_ticket_result_type

Compatibilité

3CX [plug-in]